大家好！

我是來自湖南婁底的羅新娥，加入美惠已經有十年了！很榮幸能夠在這里跟大家分享我這十年來的一個小小經驗！今天我分享的主題可以概括為四點，分別是：品牌意識、團隊關系、客戶服務以及營銷方式。

第一點是品牌意識。

什么是品牌意識？品牌意識其實不是那么好鑒定的，但對于我來說，跟著美惠、只做美惠、做好美惠，這是我個人的品牌意識。這十年來，我只做過美惠，沒有做過其它任一個品牌。在這期間，不乏有來自全國各地的品牌、業務員來邀請我做他們的品牌，但都被我一一謝絕了。因為我認為，只有當我把所有精力放在美惠品牌，并用心經營它，最終會有收獲。

事實證明，自我創業開始，我的團隊從最初的六七號人發展到現在上百號人，在這個發展過程中，我選擇美惠，只做美惠，我做對了。

第二點是團隊關系。

美惠業務的蒸蒸日上，離不開公司優秀的領導班子。而我自己的一個經歷告訴我團隊很重要。

以我一個切身經驗跟大家分享我是如何增強團隊凝聚力：

一、我把工人當親人、兄弟去關懷。相對于關心他們事情是否做好，我更加關心的是他們是否吃好與睡好。工地的條件很艱苦，所以我們更需關懷與溫暖，讓他們能夠擁有歸屬感以及感受到家庭的溫暖。除此之外，閑暇時我會帶他們出去放松調節心態，以消除離家太久（團隊的兄弟大部分是外地人）所產生的思鄉情緒。

二、我從不拖欠兄弟們的工資。并且只要做得好，過年時多多少少給他們一點紅包、福利。因此在我這里不乏有跟著我從公司開業至今的兄弟們。我堅信，只有他們在我這里賺到錢，才會更加用心、更有自信地幫我把事情做好。

三、我認為婁底美惠的榮譽和成績是屬于大家的，是兄弟們幫我打拼出來，我只是扮演工頭角色而已。舉個例子：婁底有個師傅，他2012年到我公司里來。他矜矜業業，每天都提早上班，最晚下班。早上上班前，先把項目安全事項打點好，晚上清點完材料、檢查好工具、復盤好工作才下班。當然，我這樣的兄弟有很多。他們盡心盡力幫我付出、做事。

真心換真心。因此我們一定要把關懷師傅這一塊放在手里。

第三點是客戶服務。

把每個客戶當成大客戶服務，以最好的服務狀態去服務他們。十年以來，我的客戶服務主要包含兩點：一是抓好品質。只有我們把品質做好了，才有資本跟客戶談。二是抓好服務。從接單開始到退場、售后，都需盡力，不能抱有單子拿到手就高枕無憂的想法。只有把客戶服務與品質做好、做到位，我們才有源源不斷的“下一單”。例如，我把婁底一個格調很好的陳老板服務好，他弟弟看到了，介紹了一個大型四合院工程給我。原話是：“外墻漆非你莫屬。從你的品質、到你的服務態度，到你的人品，交給你我百分之百放心。介紹給你，我的朋友親戚他們不會責怪我，我不會有后顧之憂。”

這就是客戶服務，客戶介紹客戶，他就是你的客戶資源。

第四點：營銷方式。

我的營銷方式就是實打實的干！主要我們用心做，就不怕沒有資源。

分享一個對我比較有用的營銷方式——包工頭。包工頭是項目的第一手資料，我經常性跟他們交流并打好關系。但包工頭的選擇機會很多，想要讓包工頭選擇你，首先產品品質要好，其次你的人品要好。在婁底我有不低于20個包工頭。

在婁底美惠，我的業務來源分為四種。

一是客戶自己找到店里來的（占比一成）；

二是我們自己找到的客戶（占比兩成）；

三是包工頭以及異業（如地磚行業）介紹的業務資源（占比三成）；

四是老客戶轉介紹（占比四成）；

這也是我沒有業務員的原因。